事业部年度工作总结(优质8篇)

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

事业部年度工作总结篇一

自20xx年xx月xx日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，xxx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在xx酒店行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，经不断努力，实现部门销售收入xx万元，对酒店的发展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里，是xxx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：

首先销售部经过了这一年的发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入xx万元。

同时，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了xx奶粉、xx年会、xx公司迎新晚会、xx拓展培训等共计xx余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

销售部做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

1、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充x-x名销售代表。

3、销售部人员合理的工资结构急需确定，要补充人员没有合理薪资结构是无法实现的;

4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。

5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

以上就是今年的工作，明年销售部会继续努力!

事业部年度工作总结篇二

20xx年转眼间就过去了，回首这半年的工作，xx事业部研发团队，根据公司下达的任务，在大家的一致努力下，顺利的完成了各项任务，应该说成绩是有的，但同时也有问题和不足，需要我们不断改造和优化。

2.1、xx移动农信通项目

该项目由于是公司重要项目，上半年研发客户端组投入了几乎所有人员进去进行相关开发，是投入最多人力和资源的一个项目，该项目花费工作量为1067天。该项目已经按照计划与6月底完成了主要的开发工作，系统已经上线运行，平台运行较为稳定，后续只安排了3个人进行少量的优化工作。

2.2、m3接入xx移动adc平台项目

该项目于6月初接到公司下达的任务，要求在奥运会xx移动封网之前完成该项目接入到xx移动adc平台，经过一个多月的努力，目前已经接近尾声，按照计划将在7月15日提交修改和优化的最终版本。该项目有前期的一些积累，开发工作量为132个工作日，包括pc端、手机端、web端、与adc平台的soap接口开发以及后台管理系统的开发工作。

2.3、fone+手机客户端项目

该项目于启动后，一直是手机客户端与业务组的主要工作重点，在上面投入463.5个工作日的工作量，该组所有人员都直接参与了该项目的开发，目前该项目已经在重庆运行，并按照计划投放了部分手机盒子做试点。现在开发工作量小。

2.4、xx联通增值业务平台、xx联通声控秘书、xx电信的平台、xx业务平台

对于增殖业务运营平台的工作，主要集中在xx联通的话费周周报增值业务平台和xx联通声控秘书平台、sp平台，其中黑龙江联通的话费周周报增值业务平台上半年按照要求从平台事业部接手过来，并做过多次业务功能的升级，投入开发工作量22个，目前系统运行稳定。

xx联通声控秘书投入开发工作量13个，目前运行正常。

xx业务平台的维护工作投入工作量33个，业务正常。

2.5、xx、xx、xx移动pc客户端接入，xx移动pc客户端扩容项目

针对adc平台的pc客户端产品，上半年主要工作集中在xx移动pc客户端的'扩容上，扩容了多台powerlead机器，同时软件方面也做了重要调整，包括分多模块、细分模块功能等改造，为xx农信通的开发架构做了一个好的基础。

2.6、xx总部行业应用平台项目

xx总部行业应用平台上半年主要的工作是修改原有模块自身缺陷，提高系统性能的优化改造、sp接入工作以及系统的终验工作。目前模块改造开发都已经完成，并提交测试部测试通过，一个模块已经上线，另一个等待局方通知。终验申请以及相关文档资料已经提交，正等待局方审批。目前系统运行稳定，已经接入sp52家，每天业务量在150万条左右，业务运行正常，同时我们已经配合产品部同事开始做三期扩容方案。

上半年客户端组和手机端业务组分别为1238和936.5个工作日，具体分布情况如下（略去）

从上面两张表可以看出，主要工作量体现在xx农信通农政、农生、劳务版本、后台、web服务平台、丰佳100手机终端以及xx移动短信运营业务的相关项目上。

4.1、团队建设

在团队管理方面，上半年主要完成了二个部门3个项目组的整合工作，按照公司发展需要，将原有xx事业部客户端组与xx事业部客户端及手机端组进行了整合，3个组合并为2个组，调整了原有各组人员结构，按照pc客户端、手机端以及增值业务的业务特点，并考虑人员开发技能、特点等因素从新划分到了新的组，对工作进行了细分，使得更加趋于合理。

4.2、思想工作

按照公司要求，注意做好人员的思想教育工作，多次开会强调工作重要性，培养团队合作精神，提高团队成员士气，竭力解决员工提出的各种问题。

4.3、计划考核

在计划执行方面，要求两个组项目经理制定一个月的详细工作计划安排，下二个月的大概方向和粗的开发计划，由我们商量定出计划，再由他们精分到项目组每个人的每一天。严格要求按时提交工作周报、计划、总结，每月按照要求实事求是的做好成员的考核工作。

在成绩的背后，总是存在一些问题，具体表现在

5.1、团队人员的流失问题

上半年特别是客户端组，人员流失情况比较的严重，纠其原因有很多，从一个团队建设者和管理者的角度来说，虽然自己也做了不少工作，但是应该负有一定的责任，今后再多思考多想解决方案，尽可能的做好本质工作。

5.2、工作计划的执行监控问题

需要提高计划执行监控问题，计划的执行情况监控工作还要继续加大力度，提高执行率。

5.3、管理方面知识的缺乏问题

计划通过学习一些相关的知识不断充实自己，多向同事请教相关知识，努力提高管理水平。

上半年过去了，下半年我们将面临很多的机遇，如xx部的项目、家校通、xx行业应用平台的扩容机会等等，同时我们也不得不面对更多的挑战，人员的不整、技术上xx这些技术和业务上一定会遇到很多问题和困难，但我想只要我们团队踏踏实实的做好每一件事情，不怕艰险，我们就一定能够完成下半年公司交代的各项任务。

在以后的工作中我会加倍努力，为公司增光添彩。

事业部年度工作总结篇三

2x12年的前半年我在努力工作中度过，时光飞逝，在此中的点滴经历将成为自我工作中的经验积累，亦充实了自我的生活。

现在回望过去这半年的.工作生活，五味陈杂。一切都在主任和各位领导的带领下有条不紊的进行着，在紧随公司前进步伐的同时，我在其中获得了更多的学习机会，可以全方位的去发展自己，让自己的工作能力逐步上升。

2x11年前半年工作分为两个阶段，第一阶段是三月份之前，整体组织框架未进行梳理，第二阶段是三月份到七月份，环境部门整体组织框架调整后。

第一阶段的主要工作

1.采样工作，工作主要内容是服从调度安排，做好采样前的准备工作，采样现场的协调工作和采样后的交接工作。按照调度安排，针对每一个单子都做好准备，熟悉所涉及的标准规范，认真礼貌对待每一个客户，处理好现场工作保护组织现场采样和客户协调工作。由于每次不人员分配都不是特别固定，所以每次和采样队员接触以及交流的时间仅限于这一次采样过程，不能够较深的相互了解，在现场操作上不能够达到默契的程度。

2.进行少许的实验学习，由于环境业务比较繁忙，平时在公司时间比较少，虽说一有时间就加强自己的实验能力，防止知识的遗忘。但总感觉有时过于仓促，不能更深或者接触更多项目的实验。

3.报告，这是最欠缺的内容。虽说前几次认证参与过，但数量毕竟过少，锻炼的毕竟太少，长时间的不锻炼会遗忘不少知识。

第二阶段的主要工作

整个部门框架调整后，人员重新调整，对采样人员的技术和能力提出了新的要求，重新规划采样人员的发展方向。

1.采样工作，作为主要的工作，内容让是要严格服从调度和公司领导的安排，根据公司规定以及采样要求，严格做好采样前，采样过程以及采样结束后的工作安排。由于组员基本固定，经过一段时间磨合，可以使配合不断默契，在言行规范以及技术要求上都有了大幅的提升，通过长时间在一起可以不断的共同，进行团队内部的了解。组织自己的组员熟悉各种仪器的操作，为我们的标准化操作提供基础。有了较好的团队合作，能够很好的完成环境部门的各种采样任务，积极配合各位领导完成对整个部门的任务安排。

事业部年度工作总结篇四

今年以来，在公司董事会的正确领导和大力支持下，工业风机事业部面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情况作如下总结。

1、销售额：今年实现销售5355.76万元，同比去年4686.09万元增长14.29%。

2、回款：全年回款额5137.61万元，同比去年4894.37万元增长4.97%。

3、利润：全年实现利润1022.88万元。

1、管理方法、能力有待提高，团队协作意识不足、创新能力欠缺；

2、生产计划未合理贯彻，6s现场凌乱；

3、原辅材料上涨和人工成本上升比较快，给企业赢利造成压力；

4、车间一线技工引进难，流动频繁；

5、产品质量参差，带来售后成本，影响公司声誉；

6、技术人员不足，创新能力受限；

7、销售业务队伍薄弱，涉足其他行业困难；

8、成本核算不清，企业盈利模糊。

工业风机要实现业绩稳步增长，展现新姿态，努力完成公司下达的8000万销售指标。根据当前工作情况与存在不足，计划重点从以下几个方面开展工作。

1、人力资源管理

1）技术部人员需引进2人，进行技术力量储备。

2）售后人员短缺，培养安装和售后人才。

3）加大业务人员培养和引进。

2、优化产能、提高效率

当前最大得短板是产能，生产能力还是满足不了当前的订单，要从提高产能上想办法，提高生产效率，拓展有用的生产场地，并扩充生产一线人员。

3、强化生产质量，提高产品质量稳定性

对项目进展情况进行全过程跟踪，对关键环节进行重点把关，提前预防，遇到问题立即解决，及时上报反馈。合理计划、控制生产经费，对项目需求资金进行准确预算，对材料、采购成本严格控制。加强对叶轮的焊接工艺进行改进，加强对安装组人员工装意识的提高，不断提高产品质量的稳定性。

4、市场开拓、实现销售目标

公司的发展，归纳到最后就是体现在销售数据上，年度销售目标的如何完成是重中之重，一切的生产经营活动都是围绕这项核心开展。要在销售人员配备、新行业扩展、高效节能新机型开发、从小风机制造向中大型风机制造企业转型。

5、练好内功、打造“兴益”品牌

我们公司归根到底是一家传统制造业的民营企业，如何销售更多，如何实现利润更高是企业的根本，所以做好生产管理、质量管理、营销管理是企业管理的重中之重。明年，公司要紧紧围绕此主线，在规范行政管理工作、降低管理费用，控制人力成本、完善薪资结构，深挖招聘渠道、满足人力需求，健全和完善公司各项制度及工作标准，加强绩效管理、构建合理的激励机制，等方面发力，寻找当前问题存在的根源再去解决，而不是当前只顾解决眼前，不做井底之蛙、不玩闭门造车、取长补短练好内功，使企业发展进入良性轨道，同时抓销售重品质，赢得客户满意度，进一步打响“兴益”品牌，创造更大市场空间。

以上是工业风机20xx年各项工作开展的基本情况及明年工作的一些思路，我们坚信，只要我们全体同事能够统一思想、齐心协力、努力拼搏、扎实工作、与时共进，就一定能够圆满完成新的一年公司下达的各项工作指标及目标任务。

事业部年度工作总结篇五

20xx年是非常困难之一年，第二事业部成立以来，在缺兵少将的情况下，面对种种困难，在人民币升值，同时市场需求急剧衰退的形势下，较好的完成了公司交给的任务，取得了阶段性成果，为进一步发展奠定了基础，20xx年是更为困难的一年，为此我们需要及时总结经验，以利再战。

自20xx年4月2日我部成立以来，在8个月时间内，经过艰苦卓绝地奋战，勇于创新，从无到有，开花结果，取得如下成绩：

1、实现进出口成交2200万美元，创汇1500万美元，净收汇（含进口）近1300万美元，主营收入约7000万元，利润405万元。

2、进口有较大发展，共完成进口额200多万美元并进口利润约100万元人民币，基本实现了进出口两条腿走路，以应对汇率危机的战略。

3、市场结构由原来偏于智利、西班牙，新开辟了秘鲁、巴西、洪都拉斯、俄罗斯、德国等国家，使贸易国达到了13个。

4、产品范围由原来的电信为主扩展到电力产品、电工设备、光缆、建材等。

5、较好的防止风险，全年大部分时间资金负占用在500万以上。

以上成绩的取得主要源于以下几点

1．公司领导的支持和信任：

首先，本部成立是公司领导对我们最大的支持和信任

其次，在成立后工作开展中，允许我们按自己的思路放手去做，遇到困难，公司领导都能站出来给予最大支持，每到关键时就都能给予及时提醒与点拨，公司加大了奖励力度，使员工干劲更足等等。所以当我们取得成绩成果，不应忘记这些因素，正是这些坚持与信任，使我们工作起来能够无后顾之忧。

2．勇于创新，主动出击：

积极探索新的贸易开发模式，新的支付模式，新的售后服务模式不仅是去年较为成功的原因，也为12年的工作开展打下好的基础。

但所有手段都建立在勤奋之上；所有进步都建立在学习之上，所有经验都来自于实践之中。所有创新都来自于经验之中。投身于实践之中，不断获取最新体验，善于总结，勤于思考，方能创新。在过去的一年里，我们越来越感觉到我们对外贸对市场还所知甚少。原来的满足感很可笑。

3.团队精神，勇于奉献。

我们对新员工的八项基本要求是：服从指挥，忠于公司，团队精神，勇于奉献，吃苦耐劳，谦虚谨慎，精于专业，全面素质。对于未来以80后为主要力量的公司队伍来说，在其个人能力有限的基础上，团队精神尤为重要。个人上要求其团结，无私，相互配合，从部门管理上，集合各人优点，规避各人缺点，形成优化组合，发挥团体力量。所以尽管我部人力较弱，但仍能充分挖其潜能，发挥整合力。

4.不惜心力，艰苦奋斗。

在20xx年人力资源较弱的情况下，激发少数骨干的干劲，实施了超负荷运转，这也是没有办法的办法。但不是长久之计。随着来年人员逐步配齐，将使这一瞬间力转为持久力。5.防止风险，节约开支。

平时多操心，日后少风险。另外在部门推行节俭之风，是效益较好的重要原因。

20xx年以下目标未能实现。

1、国内市场开发目标未实现。原计划20xx年利用国内客户群，开展一定规模的国内贸易，但鉴于人力，精力有限，只得忍痛割爱，确保外贸生意的顺利执行。饭要一口口吃。随着来年实力不断壮大，再逐步实现这一目标。

2、人才严重不足。主要是难以从社会上招进可用之才。以及培训力量有限。12年计划从名牌学校招进部分专业强的优秀毕业生，来弥补人员不足。

3、开发量不足，整个部贸易集中在一两个人身上。

20xx年看上去贸易额不小，但只有一两个人开发市场。虽然正招进新生，但要成才还要两年以后，所以未来两年之内，我等还要加倍努力。

4、管理制度有待进一步健全。组织机构有待建立。

本部建立之初只有1，2个人，所以未考虑机构建设。随着业务扩大，人员增多，需加强分工，健全组织结构，完善合同管理制度和人员管理制度，明确奖惩机制。培养部内文化。相信这一目标12年肯定实现。

1、初步业务目标：

三、20xx年工作计划

尽管困难重重，只要有公司领导继续支持，并保障奖励机制，我们还是对12年工作充满信心。希望完成以下目标：

成交3000万美元、收汇20xx万美元、主营收入10000万人民币，利润500万人民币。这些业务主要是：

2、进一步引进人才，尽快健全组织机构：

在20xx年，计划陆续引进西班牙语本科生2人，葡萄牙语本科生1人，外经部硕士生1人，光电缆专业1人。后勤（物流或财务）1人。计划淘汰1-2人。20xx年底，本部人员约12-13人。为加强分工和管理，拟设以下分支机构：

以尚衫欣传统业务为基础，成立第二事业部电工设备处。暂由尚衫欣负责。以韩迎安建材进口业务和李国强建材出口业务为基础，成立第二事业部化工建材处。暂由王小静负责。以韩迎安传统电信，电力贸易为基础成立第二事业部能源矿产电信处，暂由韩迎安兼管。成立综合管理处，负责后勤，财务，和日常管理，负责人待定。以上计划有待于公司领导和人事部批准。

3、进一步健全管理机制，明确奖惩条理（已起草完毕，正部内征求意见）4、加大开发力度，进口、出口、内贸趋向平衡，以更加丰富贸易手段来弥补市场萧条的负面影响。

事业部年度工作总结篇六

记者昨日获悉，省人事厅日前下发有关通知，要求省属在蓉企事业单位从即日起，开始着手接收高校毕业生的准备工作，其中省属自收自支事业单位(不含政策性收费单位)应在编制内接收，而省属财政拨款事业单位（含政策性收费单位）应在省人事厅下达的年度新增人员计划内接收。

在省人才交流中心或省人事厅外资企业中方雇员事务所建立了人事代理关系的非国有单位，在接收毕业生时，应填写《在蓉省属企事业单位接收20高校毕业生入户情况登记表》，由人事代理单位签章后，将该表与所接收毕业生本人的报到证、户口迁移证等直接送成都市人事局大中专毕业生就业指导办公室办理入户手续。

省属在蓉企事业单位确因工作需要，接收非校级以上优秀专科毕业生或紧缺急需专业的中专生，应先向省人事厅提出申请。经研究同意后，凭省人事厅批复连同相关材料，到成都市人事局大中专毕业生就业指导办公室办理入户手续。（杜成、熊丽）

来源：四川在线

事业部年度工作总结篇七

时光飞快，加入赛优快一个月了。近一个月的时间里，每天忙碌而充实。由于我之前本身不是做自动化这个领域，所以对产品型号和行业信息了解也不是很充分，在此感谢公司前辈的热心指导。

首先汇报我近端时间的业绩，由于对行业处于摸索状态，业绩完成情况也不甚理想。目前我这里总共签单：21376.22元。今后的时间里我会更注意加强学习产品知识，并注意搜集行业信息。

其次是我工作中遇到的问题，由于刚刚开始接触自动化，碰到的问题可能比较多，最多的便是对折扣体系的不熟悉，比如我之前只知道140plc的折扣，却不知道140不同型号的折扣也不一样，还因此差点签错

合同

，幸好销售负责人张楠及时发现。这个我会加倍注意，希望能在工作过程中有得到改善。

再次是我从现在到年前的销售目标，每年的冬季是电气行业的淡季，但是我希望通过努力能完成公司的的任务，达到2019月。我的策略是重视每一个打进公司电话的客户，最快最准确的给客户报价，然后重视开发新客户，深度开发老客户以及之前我手上低压行业的客户。

最后，由于经验方面的原因，我在工作方面难免有差错或不足，请各位同事及时指出并指导。我会在公司政策和销售负责人的指导下努力拼单，争取完成业绩，正如我们销售部上周开会提出的

口号

：拼了!

时间飞逝，转眼间已到了202019年末，这一年在工作中，我得到过表扬也犯过错误，在这里做一下2019年工作总结前瞻。我今年新近加入公司，承蒙领导的器重和信任，让我主管大无缝的业务，开始我很担心因为我年轻阅历浅，会做不好，辜负领导对我的期望，但是也正因为我的年轻，有活力，有拼劲，使我逐步适应公司的工作，迅速进入了工作中，最终在同事的帮助和我自身的努力下，虽然没使大无缝的业绩走上去，但在其它方面还是取得了一定的成绩，也使我从中学到了很多的知识。

前一阵我获得过最佳员工的殊荣，这是公司和领导对我工作的认可，也是对我的激励，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，尽我最大的努力把工作做的更好，尽快把大无缝的业绩搞上去。

在今年的工作中，我也犯过一些错误，经过领导的批评教育，让我印象深刻，以后我绝不会再在同一个地方摔倒，这也成为我人生中一笔宝贵的财富。

在以后的工作中我会加倍努力，为公司增光添彩。

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间xx年年已经走到了尽头，回首这过去的一年，收获颇丰。xx年年公司业绩突飞猛进飞速发展，与部门的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这xx年年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。

司开展的各项活动。

今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。。。。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。

1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。

2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了中国台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。

4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。

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事业部年度工作总结篇八

按照原中国航空工业第一集团公司(现和原中国航空工业第二集团公司重组为中国航空工业集团公司)优化重组的要求，中国航空附件研究所(以下简称原所)和金城集团航空事业部(以下简称原厂)合并成立了南京机电液压工程研究中心(以下简称：中心)，中心原所和原厂遵循着国家对于事业、企业不同的管理要求。双方由于管理体制、运作机制、工作方式的不同，中心组建后各项管理工作面临严峻挑战。财务收支、人员调配、绩效管理、科研生产管理等很多方面仍按照企业、事业两条线分别管理。中心的科研生产效率并没有因为重组融合后实力的壮大、科研生产条件的改善而提高，反而，由于企事业的差异导致的收入分配公平感降低、绩效管理的有效性缺失而降低。

因此，如何构建一个兼顾厂所差异又适合中心发展战略和运作需要的绩效管理体系，如何保留和激励核心人才队伍，使他们平稳跨入中心，迅速投入工作，是当前中心人力资源管理中急需研究解决的问题。

问题的普遍性意义

近年来，随着国资委主导的中央企业的兼并重组愈演愈烈，尤其是科研生产一体化概念的广泛接受，这就避免不了以生产为主的企业和以研发为主的事业所造成的企事业融合问题。仅以笔者所在的中国航空工业集团公司为例，就面临的中国空空导弹研究院、中国雷达与电子设备研究院、中国航宇救生设备有限公司等数家单位的企事业融合问题。而企事业融合问题的核心就是绩效管理体系的融合。因此，中心的探索与尝试具有先导性的示范性作用。

解决的思路

企事业融合单位，既有重组单位组织文化融合、管理制度重构所带来的阵痛，也有企业、事业政策差异所造成的管理困惑。具体分析如下：

1.组织文化差异

中心的企业部分，主要以生产制造为主，研发设计为辅，是一种典型的工厂文化，强调纪律和服从;而中心的事业部分，主要是以研发设计为主，兼有批生产和制造单元，是一种较为典型的研究所文化，强调创新和自主。“严”与“松”、“宽”与“紧”交织在一起，融合过程中，曾一度造成了中心组织文化的迷失和混乱。

2.管理制度差异

所谓，制度上打着文化的烙印，不同的企业文化，必然产生不同的管理制度。从本质上看，中心企业部分的管理制度，偏“硬”，而中心事业部分的管理制度，偏“软”。同时，由于原厂和原所对科研和生产的关注度不同，导致厂所对于科研生产的组织形式和管理制度也有巨大的差异。

3.国家对企业、事业不同的管理政策

国家对企业和事业在科研经费的拨付、资产的管理方式、财务的管理办法和工资总额的调控方式上均有着明显的差异。这种差异对于独立运作的企事业单位，并没有什么影响;但对于企事业融合单位，所带来的负面影响就十分巨大。

4.企事业融合单位绩效体系构建的思考

通过以上几点的比较分析可以看出，在此背景下进行绩效管理体系的构建，必须考虑有别于传统绩效考核的方法创新。

众所周知，绩效驱动因素推动了绩效的产生。企事业单位合并前本身存在着一套绩效的驱动因素，它们或显性、或隐形的存在于单位的文化和规章制度中，但都有个基本的特征，缺乏清晰的、可量化的考核标准。在非融合单位，这种绩效的驱动会惯性的推动单位的发展。然而，对于体制不同的融合单位，这种不明显绩效驱动因素将会导致一种价值衡量标准的混乱。由于失去的绩效驱动因素的聚焦，大家关注的重点自然就放在绩效本身，或者说是薪酬的比较。这也就造成了基层员工不关注过程，只关注结果;不关注贡献，只关注回报。同时，这也造成了管理层行为的偏移，从企业价值的创造，到企业对员工回报的绝对公平。这也就出现了融合单位的一系列困难。

这个逻辑分析展开，大家自然就发现了问题的根本，就在于缺乏统一的绩效驱动因素，或者说缺乏统一的绩效考核机制。

5.平衡计分卡方法的导入

因此，平衡计分卡既是战略管理系统，又是绩效管理系统。世界500强中，已有90%成功导入平衡计分卡进行战略绩效管理。其重要意义和对企业绩效强大的推动作用，不言而喻。

正是由于平衡计分卡在战略分析和文化整合方面的独特作用，所以它特别适用于重组整合单位。

具体做法

1.成立绩效管理委员会

为了保证中心绩效管理体系的正常运作，中心专门成立了以一把手为核心的绩效管理委员会。绩效管理委员会为中心常设机构，是中心绩效的最高权利机构，并下设绩效考核办公室。

2.绘制战略地图

在绩效管理委员会的领导下，绩效考核办公室组织科研、生产、经营等相关核心部门参与，讨论确定年度经营重点，并按照平衡计分卡的四个纬度(财务，客户，内部流程，员工成长)建立年度的目标框架。

3.梳理流程与组织管理体系

中心绩效管理委员会在战略地图的指引下，组织原厂、原所资深的科研生产管理人员，以价值链管理为核心，重新梳理现有的管理体系，构建清晰、明确、统一的科研生产管理流程;同时，明确影响战略目标实现的关键绩效因素。

4.制定南京中心kpi指标

承接南京中心的战略地图，结合科研生产经营计划和关键绩效因素，绩效考核办公室多次组织kpi指标研讨会，利用鱼骨图工具，并结合头脑风暴法、关键事件法、pdca等工具分解战略目标，最终确定并以单位正式文件下达了当年kpi指标。

5.混合厂所绩效，以部门为单位进行整体考核

绩效考核不再以原厂、原所为界限，而是将部门视为整体，进行四个维度的全面考核。部门级kpi来源于部门承担的中心年度目标，是年度目标在部门的具体体现和实施。

考核期初，绩效委员会分析上一考核期中心业绩状况和本期的经营目标，提出当期各部门的考核指标、考核标准、指标权重和指标考核方法;然后，与各部门负责人共同协商确定各部门的相关的考核内容等。考核期末，以部门的整体业绩进行考核，并将考核结果与部门绩效挂钩。

6.强化员工的统一考核

在部门计分卡的基础上，部门领导和员工结合本部门的工作计划，制定员工级的计分卡。员工的考核从过去单一的、区分厂所为绩效分配的业绩考核转为以价值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长为核心、统一绩效分配的计分卡考核。

实施效果

1、初步奠定了统一的组织文化

南京机电中心自底开始导入平衡计分卡开始，共历时一年半的时间。其间，对中心一百多位中层干部进行了集中封闭式培训，多次在全中心范围内组织大规模的员工培训，在全体员工内形成了“言必称平衡计分卡”的氛围，基本上破除了企事业员工身份差异所造成的管理障碍，在思想上达成了“中心发展我得利，中心进步我提升”的共识，提升了干部员工的战略执行力。

2、初步建立了企事业统一的量化考核机制

部门月度、季度绩效与部门kpi考核的结果挂钩，并在单位范围内进行公布，接受全体员工的质询。这样，既强化了绩效考核的透明度和刚度，又有利于形成绩效引导、多劳多得的工作氛围。“完成任务看考核，收入分配看绩效”的文化已基本形成，扭转了长期以来员工不关注过程、只关注结果、不关注贡献、只关注回报的被动局面。

3、中心、部门和员工的三级“图卡”体系初步形成

通过中心战略目标的分解和年度、季度科研生产工作的对接，中心和部门的kpi指标已全部形成，二级考核体系已基本建立。绩效的沟通和反馈机制也初步建立。

小结

以平衡计分卡为工具构建统一的绩效管理体系，并以此来解决企事业融合单位的管理困境，可以说是一次较为独特的尝试。以笔者所在单位的实践经历来看，这种思路可以较为有效的推进融合进程，有利于构建统一的组织文化。